1. Hủy trước khi thanh toán
Nếu bạn chưa thanh toán, chỉ cần không tiếp tục chuyển khoản là được. Đơn chưa thanh toán không phát sinh quyền học.
Hệ thống sẽ tự động chuyển đơn sang trạng thái chờ, hết hạn hoặc hủy sau một thời gian.
2. Hủy sau khi đã thanh toán nhưng chưa mở quyền học
Vui lòng liên hệ AIDV để yêu cầu hủy và hoàn tiền. Khi liên hệ, cung cấp các thông tin sau:
- Mã đơn hàng
- Email tài khoản
- Tên khóa học
- Ảnh biên lai chuyển khoản
- Số tiền đã chuyển
- Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền
- Lý do hủy
3. Hoàn tiền sau khi đã mở quyền học
AIDV chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Thanh toán trùng đơn hàng
- AIDV mở nhầm khóa học
- Khóa học không thể truy cập do lỗi kỹ thuật từ AIDV và không khắc phục được trong thời gian hợp lý
- Trường hợp đặc biệt được AIDV xác nhận bằng văn bản
AIDV có quyền từ chối hoàn tiền khi:
- Học viên đã truy cập hoặc sử dụng đáng kể nội dung
- Yêu cầu hoàn tiền vì lý do chủ quan sau khi được cấp quyền học
- Chia sẻ tài khoản, ghi màn hình, sao chép hoặc phát tán nội dung
- Cung cấp thông tin không chính xác hoặc không hợp tác đối soát
Nếu yêu cầu được chấp thuận, AIDV hoàn tiền trong 7–15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ thông tin.
4. Đổi khóa học
AIDV hỗ trợ đổi 01 lần khi mua nhầm, với các điều kiện:
- Yêu cầu gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi quyền học được mở
- Chưa truy cập quá 20% số bài học
- Tài khoản chưa có dấu hiệu sử dụng đáng kể
- Khóa muốn đổi còn được cung cấp trên website
- Khóa mới giá cao hơn: học viên bù phần chênh lệch
- Khóa mới giá thấp hơn: AIDV không hoàn lại phần chênh lệch (trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản)
5. Thời gian xử lý
Vui lòng liên hệ qua hotline/Zalo 0901080208 hoặc email hotro@aidv.vn.
Giờ hỗ trợ: 8:30–17:30, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ.